Många av er har förmodligen hört nu att J & J Animas träffades med ett varningsbrev från FDA nyligen och de anklagelser som de äventyrade patientsäkerheten genom att fortsätta sälja insulinpumpar med kända fel.Det här låter ganska skrämmande och försumligt. Varför skulle ett ledande pumpföretag göra något så till synes dumt? Vi kallade Animas talesman Caroline Pavis för att få sin sida av historien.

Det är självklart jobbet för företagets PR-rep att sänka negativiteten, så vi tog allt detta med saltkorn. Men det är också allmänt medias jobb att skrämma upp en saftig historia, så det är ganska troligt att anklagelserna har blivit utjämnade, som talesman hävdar. Å andra sidan har J & J upplevt en rad produktreklam som körs från september 2009 på allt från Tylenol till höftimplantat som gör att vissa analytiker undrar varför deras VD fortfarande har ett jobb.

Den fullständiga varningsbrevet angående Animas insulinpumpar finns på FDAs webbplats här.

Här är företagets synvinkel - och några tips om vad Animas pumpanvändare ska se ut - som kommuniceras av Caroline Pavis:

DM) I varningsbrevet står ett uttalande om att dina pumpar är "missbranded". Är det frågan på spel här?

CP) Det är ett slags standardspråk som FDA använder i all korrespondens - det gäller inte här. Det fanns två problem som FDA behandlade med oss: 1) En fråga om saknad dokumentation - Våra MDR-rapporter (medicinsk apparat) måste lämnas in inom 30 dagar, och vi missade tidsfristen i ett par fall och 2) ett problem av dokumentation om vårt beslut att fortsätta sälja våra nuvarande pumpar när vi flyttar till en ny knappsatsleverantör.

En hel del medierapporter gjorde detta till en mycket större fråga om att kompromissa med patientsäkerheten, vilket egentligen inte är fallet.

Kan du förklara "rapporteringsproblemet"? Det var tre patienter som var på sjukhus, korrekt?

Ett fall innebar avsiktlig missbruk av produkten, så vi hade ursprungligen bestämt att det inte kunde anmälas. Två andra personer gick in i DKA och hade meddelat oss att

det, men på grund av några fel i vårt datorsystem som behövde uppdatering, rapporterade vi dem sen.

Vi identifierade själva dessa fall och vi delade detta med FDA när vi kom in för en inspektion. Vi gömde det inte för någon. Deras svar var att skicka oss ett varningsbrev, vilket är det förfarande de måste följa.

För att lösa problemet Call Centre genomförde vi ett nytt CRM-system 2011 och gjorde några andra kvalitetsförbättringar. Vi är överens om att vi måste vara 100% i tid i vår rapportering. Det är inte acceptabelt att inte göra det.

Var DKA-instanserna relaterade till frågan om dina pumphuvuden?

Det fanns inga bevis i dessa fall att enheten störde.

Men det var en fråga om dålig kvalitet på knappsatserna på dina pumpar?

Vi började ta emot många klagomål från 2020-pumpen och OneTouch Ping-kunderna om två år i garantin, att trycket på knapparna börjar slita av, eller om gummit hade bleknat eller knäckt eller peeling.

Vi utförde flera hälsoriskstudier som visade att knappsatsen inte utgjorde en risk för hälsa eller hälsa.Det är fortfarande ett kvalitetsproblem, så vi hade redan identifierat en ny knappsatsleverantör, och modellerna med nyare tangentbord började levereras under hösten 2011.

FDA ville bara se mer information om vårt beslut att hålla tillverkningspumparna med de äldre tangentbord medan vi rammade upp.

Vi svarade på alla sina bekymmer i ett brev skickat fredagen den 20 januari.

Vad kan Animas pumpanvändare göra om de är oroliga för knappsatsen på deras modell? Kommer du att erbjuda en ersättningsenhet?

Problem med teckensnittet kommer att synas tydligt. Till exempel kan patienter uppleva en peeling knappsats eller en krackad skärm. Om de befinner sig inom sin fyraåriga garanti kan de få en gratis ersättningspump. De borde fortfarande ringa in om deras pump inte är garanti, och vi kan diskutera alternativ med dem. Ring vår Animas kunds tekniska support linje på 1-877-937-7867 och tryck på alternativ 1, så hjälper vi dig gärna.

Har detta varit en PR-katastrof för Animas?

Tack och lov blir patienterna inte alltför bekymrade. Vi vill uppmuntra alla patienter med bekymmer att ringa in. Vi är engagerade i patientsäkerhet.

Så jag undrar nu: är pumpföretaget alltid ansvarigt eller juridiskt ansvarigt om en patient går in i DKA? Vad sägs om mänskligt fel? Eller till exempel om någon orsakar en olycka, eller till och med dödar sig i en bil, kan du skylla på bilmakaren?

Det finns mycket grått område kring dessa instanser. Men det här är medicinska produkter med en viss risk inbyggd. Vi måste vara flitiga i vår utbildning och utbildning.

Amen till det. Tack för uppdateringarna, Caroline.

Ansvarsfraskrivelse : Innehåll skapat av Diabetes Mine-laget. För mer information klicka här.

Ansvarsbegränsning

Detta innehåll skapas för Diabetes Mine, en konsumenthälsoblog som fokuserar på diabetesområdet. Innehållet är inte medicinskt granskat och följer inte Healthlines redaktionella riktlinjer. För mer information om Healthlines partnerskap med Diabetes Mine, vänligen klicka här.